春城夜谭顾客“假装探店”商家“讨好镜头”这尴尬怎么破
“这个人在拍视频，给她的冰淇淋打得好看些。”——据近日《解放日报》报道，社交媒体上网友们分享的类似经历不胜枚举：有网友去“网红”店吃饭，服务员看到他在拍摄，立马端了个果盘送来，还反复询问他是否满意，而其他桌的客人都没有果盘；某家甜品店里，看了网上探店视频前来打卡的顾客，收到的餐品和视频中的大相径庭……
此外，在消费纠纷发生时，为了不“吃亏”，消费者也常常会架起镜头维权，倒逼商家保证商品和服务质量，这些拍摄设备也被网友戏称为消费者监督商家的“执法记录仪”。
镜头成为网友口中的平民版“执法记录仪”，很大程度上是在讽刺部分“看人下菜碟”的商家，他们为了吸引客流、获得好评，讨好携带镜头的“探店”博主，对其他顾客则态度平平。应该承认，镜头前和现实中“表里不一”的商家的确存在，“表演”出来的优质服务也很难取信于消费者，不过，“执法记录仪”出现的背后，商家也有自己的苦衷。
近年来，随着“达人探店”的火热，不少人在消费之前，都会先看一看探店博主的推荐，或是选择点评平台上评分较高的商家。于是，获取博主推荐和平台高分成了很多商家吸引客流量的重要方式之一，甚至有商家表示：“好评比业绩重要”。如果不花心思经营“好评”、“表演”服务，就不能在点评平台涨分，也不会有博主愿意“安利”自己，而不涨分、不被“安利”，就意味着很难吸引更多消费者的光顾，今后平台的推流和涨分会更难。这似乎陷入了一个“恶性循环”。
如此一来，原本为了分享真实消费体验的达人探店和点评，似乎让各方都陷入了尴尬局面：消费者觉得平台评分“掺水”，商家服务虚假；商家疲于“讨好镜头”，对商品和服务可能疏于研究；博主和相关平台也可能因难以取信而逐渐失去存在的价值和对消费者的吸引力。这样的困境，可有出路？
归根结底，消费者的“执法记录仪”和商家的“经营好评”之间的矛盾呈现出的，是人们对现实生活“真实性”的焦虑。要化解这一矛盾、打破“经营好评”造成的困局，就要让有关各方“各归其位”，回归最初的简单与纯粹——商家专注于做好每一道菜、提升每一次服务的品质；博主专注于分享每一次真实的探店体验；平台专注于记录消费者每一次真心的点评，不断优化推荐机制。
应该意识到，“讨好”镜头最终还是为了“讨好”消费者，而消费者想要的，是被用心对待，是镜头之外更长久的、可持续的、“童叟无差”的真实与诚意，这是对商家诚信的期待，也是对消费公平的期待。
让镜头从“表演真实”回归“记录真实”，方能重建“你以诚待我、我以真回馈”的良性商业生态。
本文来自【昆明日报-掌上春城】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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