太平人寿云南分公司：暖心服务暖夕阳手工点心传真情
2025年12月1日上午，建业服务柜台刚开门不久，一位头发花白的老奶奶便提着一个绿色大口袋走来，脸上带着温暖的笑容。“孩子，多亏了你们上周的耐心帮忙，这是我今早刚做的油酥饼，你们尝尝！”老奶奶一边说，一边小心翼翼地打开篮子，香气四溢的手工点心瞬间让柜台充满了暖意。 这位年过六旬的王奶奶，上周专程来到建业柜台咨询保险及生存金相关事宜。由于年事已高，王奶奶对保险条款理解较慢，操作智能设备也十分吃力。柜台工作人员见状，立即主动上前搀扶她坐下，用通俗易懂的语言逐字逐句讲解保险责任、办理生存金领取需要携带的资料，还手把手协助她完成身份核验、资料填写等手续。考虑到王奶奶独自前来，工作人员特意将注意事项逐条写在便签上，反复叮嘱后续相关事宜，直到她完全明白才放心让其离开。 “我活了这么大年纪，很少遇到这么有耐心的孩子。”王奶奶捧着点心感慨道，昨天工作人员不仅没嫌她啰嗦，还处处为她着想，这份贴心让她心里格外温暖。为了表达谢意，她一早起床就开始准备食材，制作了油酥饼，只为让工作人员吃得舒心。 看着这份承载着满满心意的点心，柜台工作人员既感动又暖心。“这不仅是一份点心，更是客户对我们服务的认可。”敬老爱老是服务行业的基本准则，今后我们将继续秉持“以客户为中心”的理念，用更细致、更贴心的服务，为老年群体等特殊客户群体打通服务“最后一公里”，让金融服务充满温度。
小小的点心，连接起服务与信任的桥梁；暖心的举动，彰显着敬老助老的美德。建业柜台这一幕温情瞬间，正是金融服务中人文关怀的生动写照，也让这个初冬时节格外温暖。（昆明中支运营客服部——李文莉）