如何做好绩效辅导
绩效辅导是绩效管理的关键环节之一。绩效辅导决定着绩效计划能否得到完整的落实，决定着员工的绩效水平能否在绩效过程中得到提高，也关系到管理者是否有足够的素材开展绩效评估工作。绩效辅导通过对员工绩效过程中的行为进行辅导、绩效相关问题进行沟通，帮助员工扫除实现绩效目标的障碍，找到实现绩效计划的捷径，帮助员工不断超越绩效目标。
制定了切实可行的绩效计划，即为员工树立了目标，有了目标但还要考虑如何达成目标。达成绩效目标则需要进行绩效辅导，绩效辅导是对绩效管理的过程控制，没有对过程的辅导，则很难达成绩效目标，即使达到目标也属侥幸。如不对过程进行辅导，员工虽然会各显神通，可能会有极少数人会达到绩效目标，但企业是一个有机整体，是一个团队，只有大多数人达到了甚至超越了绩效目标，才有可能实现利润最大化。对过程进行辅导，是为了又好又快地达到绩效目标，提高员工收入，达成企业战略目标。从这个意义上来讲，流程规范是进行绩效辅导的基础，如企业没有规范的流程，绩效辅导则无从谈起。
绩效辅导室绩效管理过程中占用时间最长的一个环节，也是绩效管理最重要的环节。绩效辅导应由人力资源部总体协调，员工直属管理者执行，帮助员工成长是管理者义不容辞的责任。进行绩效辅导，员工直属管理者必须思考：所定工作目标进展如何？哪些方面做得好？哪些方面需要进一步改善和提高？下属是否在朝着既定的绩效目标前进？为使下属更好地完成绩效目标，哪些方面做哪些改善？在提高员工的知识、技能和经验方面，需要做哪些工作等等。
绩效辅导实际上是对绩效实施的过程控制。作为管理者，要用爱心、耐心对下属进行绩效辅导，多和下属沟通，多表扬少批评，有效解决下属在达成绩效目标过程中存在的问题，上下一心，方可真正达成绩效目标，将心比心，不管是哪一位员工都喜欢真正爱护自己的领导。绩效辅导的作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决，还在于能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常性就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，排除障碍，达到共同进步和共同提高，实现高绩效的目的。绩效辅导还有利于建立管理者与员工良好的工作关系。通常来说，绩效辅导的作用如下：
2.了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效。
6.提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作以外的改变，以便管理者和员工步调一致。
绩效辅导的根本目的就在于对员工实施绩效计划的过程进行有效的管理，因为只要过程都是在可控范围之内的话，结果就不会出太大的意外。绩效辅导贯穿着绩效管理的全过程，绩效辅导是绩效管理中的关键环节，管理者要想使绩效管理真正产生效果，就必须在绩效辅导上多下些功夫。
无论是从员工的角度还是从部门经理的角度都需要在绩效实施的过程中进行持续不断的沟通，因为每个人都需要从中获得对自己有帮助的信息。在这个阶段，沟通的目的主要有两个：一是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法。二是主管人员对员工的工作目标和工作计划之间出现的偏差进行及时纠正。
管理者与员工共同确定了工作计划和评价标准后，并不是说就不能改变了。员工在完成计划的过程中可能遇到外部障碍、能力缺陷或者其他意想不到的情况，这些情况都会影响计划的顺利完成。员工在遇到这些情况的时候应当及时与主管沟通，主管则要与员工共同分析问题产生的原因。如果属于外部障碍，在可能的情况下主管要尽量帮助下属排除外部障碍。如果属于员工本身技能缺陷等问题，主管则应该提供技能上的帮助或辅导，辅导员工达成绩效目标。同时，在这个阶段，员工有义务就工作进展情况向主管汇报。主管有责任帮助下属完成绩效目标，对员工出现的偏差进行及时的纠正，尽早找到潜在的问题以便在他们变动复杂之前能够将其很好的解决。
有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，还在于沟通的形式。在绩效管理中采用的正式的沟通方式一般有书面报告、会议沟通和一对一面谈沟通等。每种沟通方式都有其优点和缺点，都依其当时的情景而定。书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通的方式，是员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。由于书面报告不需要主管和员工面对面或将人员集中起来，因此不会对主管和员工的工作时间安排造成很大困难，尤其当员工和经理不在同一地点时，定期报告制度是非常有效的沟通方式。但是由于书面报告一般仅仅是信息从员工到经理的单向流动，缺乏管理双方双向的交流，很容易使沟通流于形式。作为报告制的补充，管理者和员工的直接面谈或电话沟通等其他的非正式沟通方式也很必要，尤其当出现了复杂的或难以解决的问题时。
会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要。此外会议沟通的好处还表现在部门经理可以借助开会的机会向全体下属传递有关企业战略目标和组织文化的信息。在会议沟通中需要把握以下几个原则：注意会议的频率和主题，针对不同的员工召开不同的会议；运用沟通的技巧形成开放式的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会；合理安排时间，以不影响正常的工作为宜；在会上讨论一些共同的问题，不针对个人；鼓励员工自己组织有关的会议，邀请部门经理列席会议。当然最后还要做好会议记录。
一对一面谈沟通是绩效辅导中比较常用的一种沟通方式。它的优点有：面谈的释放可以使部门经理和员工进行比较深入的沟通；面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论比较不易公开的观点；通过面谈，会给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立部门经理与员工之间的融洽关系；部门经理在面谈中可以根据与员工的处境和特点，因人制宜地给予帮助。
在绩效实施的过程中进行面谈沟通，应该注意以下的问题：力图通过面谈使得员工了解组织的目标和方向；多让员工谈自己的想法和做法；及时纠正无效的行为和想法；让员工认识到部门经理的角色。因此我们提倡走动式管理、开放式办公、工作间歇的沟通、非正式会议等等方式来提高员工的绩效。
管理者和员工多次沟通达成绩效约定后，不等于员工的绩效计划必定能顺利完成，作为管理者应及时掌握下属工作进展情况，了解员工在工作中的表现和遇到的困难，及时发现和纠正偏差，避免小错误小偏差的累积酿成大错或造成无法挽回的损失，同时及时发现高绩效行为，总结推广先进工作经验，使部门甚至整个组织所有员工的绩效都得到提高；另外掌握员工的工作状况，有利于绩效期末对员工进行公正客观的考核评估。有效的绩效考核指标是结果性指标和过程控制指标的结合，管理者只有对下属工作过程清楚了解才能对其进行正确的考核评价。掌握、积累下属的绩效资料，可以使绩效考评更真实可信，避免偏差；同时可节省绩效评估的时间，减小绩效考核的难度；进行绩效辅导有助于员工及时发现自己或他人工作中的优点、问题与不足，帮助员工相互促进、互助提高，有利于加强团队内的相互沟通、避免工作中的误解或矛盾，创造良好的团队工作氛围，提高整体的工作效率。
员工希望在工作中不断得到自己绩效的反馈信息，希望及时得到管理者的评价，以便不断提高自己的绩效和发展自己的能力素质，肯定员工工作成绩并给予明确的赞赏，维护和进一步提高员工的工作积极性是非常重要的。如果员工干得比较好，得到肯定评价的员工必然会更加努力，期望获得更大的成绩；如果工作中存在较多问题，及时提出工作中的缺陷有利于员工迅速调整工作方式方法，逐步提高绩效。
管理者应及时协调各方面的资源，对下属工作进行辅导支持。由于工作环境和条件的变化，在工作过程中，员工可能会遇到在制定绩效计划时没有预期到的困难和障碍。这时员工应该及时得到帮助和资源支持，一个称职的管理者不能抱怨员工的工作能力差，对下属员工进行工作指导是管理者的重要职责之一，管理者应在职权范围内合理调动各方资源，对下属的工作进行支持；如果某些事项超过自己职责权限范围，管理者应将实际情况上报有关决策者，尽快解决下属工作中的问题。
绩效计划是基于对外部环境和内部条件的判断后，在管理者和员工取得共识的基础上做出的。外部环境是不断变化的，公司的内部资源是有限的，因此在绩效考核周期开始时制定的绩效计划很可能变的不切实际或无法实现。例如由于市场竞争环境的变化，将使本公司的产品价格政策发生变化，从而导致公司产品销售量和销售额的目标发生变化；由于一个技术障碍无法有效解决，可能导致公司产品不能及时上市，因此应及时调整产品开发计划；由于公司战略调整，原定的工作目标及重点都将失去意义，因此绩效目标中的相应内容应该及时进行调整。通过绩效实施过程中管理者和员工的沟通，可以对绩效计划进行调整，使之更加适合外部环境以及内部条件的变化。
绩效辅导贯穿员工产生绩效成果的全过程，在绩效管理中发挥着承上启下的作用。同时我认为绩效辅导也是绩效管理与传统的绩效考核最大的区别，绩效考核侧重于对员工阶段性的工作成果进行评估考核，而忽略了在过程中提高员工的素质水平，在过程中改善员工的绩效成果。绩效辅导恰恰发挥的就是这些作用。
我们已经强调了绩效辅导的价值，根据绩效辅导的价值或目标，绩效辅导的工作内容应该包括三个主要方面：
落实绩效改善计划是指在上一绩效周期中，根据对员工的绩效评估结果所制定的绩效改善计划必须在本绩效周期内得到落实。绩效改善计划已经明确了员工需要改进的内容、改进的进度与责任人。主管作为员工绩效改善计划的责任人必须对员工的行为、知识、能力等影响绩效的主观因素改善负起责任。
虽然在绩效计划阶段主管与员工进行了深入的双向沟通，双方对未来可能遭遇的问题进行分析和预测，但企业运营的过程中是动态过程，存在很多无法确定、无法控制的因素。特别是在激烈的市场竞争中，经营环境瞬息万变。主管与员工在绩效辅导阶段建立定期或不定期的信息沟通机制是必然的选择。主管与员工应该就绩效计划目标进行回顾，绩效计划执行过程中出现的问题进行分析，对员工需要主管支持的工作进行讨论与明确，主管对员工阶段工作或关键任务过程中表现进行反馈与指导，同时对下阶段的工作进行计划。
首先我们要明确什么是绩效信息，所谓绩效信息就是员工在完成绩效目标过程中的行为与结果信息，这些信息的主体是员工，且这些信息对员工的绩效成果形成直接影响。简单地说就是员工在特定绩效周期内的过程表现与成果表现。收集绩效信息的价值在于为下阶段的绩效评估提供事实依据，洞悉产生绩效差异的原因，分析对绩效成果产生客观影响的各种因素等。通过绩效信息的收集与分析，主管人员可以发现员工的素质缺陷，以便帮助员工有计划的提升其素质；员工可以客观地认识自我，明确未来努力的方向；为绩效评估提供事实依据，而不是依赖主管或其他评估者的主观臆断。
改善员工绩效的基础是提升员工的素质，越来越多的管理者们认为“快速、有效提升员工素质的方式不是培训，而是在工作过程中对其进行指导”，虽然人力资源部门帮助主管们为员工制定了五花八门的绩效改善计划，但只有工作过程中的辅导才是提升员工素质的捷径，其成效取决于主管们是否掌握了对员工进行过程辅导的技巧，也取决于员工是否具备岗位基本的任职资格。基于以上观点，绩效辅导的过程是落实员工绩效改善计划的过程。
如何在绩效辅导过程中尽可能的落实员工绩效改善计划？我们要注意以下几方面：
因为企业类型、规模或文化的不同，绩效管理制度不同，导致员工绩效改善计划形成过程存在很大的差异。如果主管没有参与制定员工的绩效改善计划，对绩效评估的结果缺乏了解或完全不了解，在绩效辅导过程中只能凭借自己对下属的主观认识进行辅导。我们强调主管与人力资源部门必须对员工的绩效评估结果进行开放性、实质性沟通；主管、人力资源部门及员工本人对制定员工绩效改善计划都负有不可推卸的责任和义务。
主管必须能够正确地解读绩效改善计划，首先要了解员工存在哪些素质不足，是态度问题还是能力问题，不是完全依赖自己对员工过去的认识，而是依据客观的评价结果；然后主管必须要了解员工的素质不足通过哪些渠道可以获得有效的提升，是分配挑战性的任务还是强化训练；再然后主管应该分析员工的哪些不足是马上可以提升的，哪些不足可以慢慢来；最后主管要知道自己为提升员工素质，改善绩效水平应该做哪些工作，方法步骤等。
主管通过正确解读员工绩效改善计划知道了自己应该做什么，接下来就应该发现或“制造”工作的计划。关注表现员工素质不足的关键事件就是发现或刻意制造对员工进行辅导的机会。任何岗位职责都是由几项关键任务交叉联系构成的，每项关键任务都是一个个独立的事件。员工绩效不佳的原因排除环境等外部因素，更多的是员工在执行任务过程中采取了不恰当的行为，当然导致不恰当行为的可能包括知识、能力、态度、兴趣及价值观等诸多因素。主管通过对关键事件的分析就能够发现员工素质不足在哪些关键事件中能得以体现。只有找到切入点主管才能有针对性地对员工进行指导，否则就会变成“对人不对事”从而引发主管与员工之间不必要的矛盾。
关注表现员工素质不足的关键事件帮助主管寻找对员工进行绩效辅导的机会，与员工分享如何更好地完成任务则是实施绩效辅导的过程。每个员工都有不同的特质，有的人固执得不撞南墙不回头，有的人则是善于思考灵活应对不同的情况；况且绩效评估中因方法不同直接影响评价结果的客观性，基于绩效评估结果制定的绩效改善计划未必都是金科玉律。主管可以根据任务的性质和员工特点，灵活地选择在事前或事后对其进行辅导。事前辅导则是与员工回顾上一周期的绩效评估结果，对照绩效改善计划与员工分享如何更好地完成任务，提醒员工应该注意的问题，让员工对更好的完成任务有充分地认识和准备。事后辅导则是与员工分析其完成任务的过程，为其指出问题的原因，告诉员工应该如何更好地完成工作，鼓励员工积极实践。事后辅导的成本较高，但有时则是必须的。
肯定员工正确的行为，纠正员工错误行为是对绩效改善计划中改善项目的总结过程，主管与员工根据绩效改善计划的进行总结性沟通。主管通过观察或参与员工完成一项或几项任务，针对员工需要提升的素质进行评价，并告诉员工应该如何更好地完成工作，对员工在工作过程中正确的行为进行肯定，这是与员工进行沟通的技巧，也是双方顺畅沟通的前提。对其错误的行为进行纠正，帮助员工明确未来需要持续改进的方向，毕竟素质提升是循序渐进的过程。
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